ホテルニューガイア(以下「当ホテル」)では、お客様に安心・安全で快適なご滞在を提供するため、日々サービスの向上に努めております。
その実現には、従業員一人ひとりが心身ともに健全、安心して働くことができる環境づくりが不可欠であると考えています。
当ホテルでは、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実な対応を心掛けております。しかしながら、それらのご意見・ご要望が社会通念上の相当性を欠くものであった場合、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を損なうだけでなく、お客様へのサービスの提供に影響を及ぼす懸念もございます。
そのため、当ホテルでは、すべてのお客様と従業員とがともに安心して過ごすことのできる環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当ホテルでは、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次のような行為をカスタマーハラスメントであると考えます。
お客様からの要求や言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠くものや、その妥当性に照らして要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであって、その言動により従業員の就業環境が害されるもの
なお、お客様からの正当なご意見・ご要望・苦情・改善のお申し出は、当ホテルのサービス向上に資する大切なお声として受け止め、引き続き誠実に対応してまいります。本方針は、正当なご意見等を制限するものではなく、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対する当ホテルの考え方を示すものです。
また、障害のあるお客様からの合理的配慮に関するご希望については、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。当ホテルは、関係法令に基づき、お客様一人ひとりの状況に応じた必要かつ合理的な対応に努めてまいります。
以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
当ホテルでは、お客様からのご意見・ご要望には今後とも誠実かつ真摯に対応してまいります。
しかしながら、お客様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると当ホテルが判断した場合には、従業員および他のお客様の安全を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。
ホテルニューガイアは、お客様と従業員とがお互いを尊重し、安心して過ごせるホテルであり続けたいと考えております。
今後も、お客様により良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。