ホテルニューガイア西熊本駅前

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よくある質問

よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたは、お電話(096-342-6990)にてお問い合わせください。

延長したい場合の追加料金はどうなりますか?

  1. 午後2時までは、1時間毎1,000円
  2. 午後2時以降は、宿泊料金の全額

延長をご希望の際はフロントまでお申し付けくださいませ。
※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

キャンセル料はいつから発生しますか?

キャンセルのご連絡により、以下のキャンセル料をいただいております。

14名様まで

宿泊日の前日の場合ご宿泊料金の20%
宿泊日当日の場合ご宿泊料金の100%
当日不泊の場合ご宿泊料金の100%

15名~49名様迄

宿泊日の9日前の場合ご宿泊料金の10%
宿泊日の前日の場合ご宿泊料金の40%
宿泊日当日の場合ご宿泊料金の100%
当日不泊の場合ご宿泊料金の100%

50名様以上

宿泊日の20日前の場合ご宿泊料金の10%
宿泊日の9日前の場合ご宿泊料金の20%
宿泊日の前日の場合ご宿泊料金の80%
宿泊日当日の場合ご宿泊料金の100%
当日不泊の場合ご宿泊料金の100%

子供の添い寝は出来ますか?

未就学のお子様は無料にてご利用いただけます。ただし、アメニティや備品のご用意はございません。
小学生児童様は1名様3,000円にてご利用いただけます。アメニティや備品のご用意をいたしております。

到着時間が遅くなるのですが、チェックインは何時までですか?

当ホテルのフロントは24時間対応です。チェックイン後の外出についての門限などもございません。
※ご到着予定時間を2時間過ぎてご連絡が無い場合には、キャンセルとなる場合がございます。
野球・コンサートなどイベントでのご利用のお客様は特にご注意くださいませ。

お部屋でインターネットは使えますか?

Wi-Fiが無料接続可能です。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか?

フロントにて承っております。

ホテルで具合が悪くなった場合の常備薬はありますか?

大変申し訳ございません。薬事法の関係上、ホテルよりお客様へのお薬のお渡しが出来かねます。お近くの薬局等のご案内となりますのでご了承くださいませ。

ホテルに忘れ物をしたのですが?

お忘れ物の取り扱いはホテルニューガイアグループ利用規則に則り、ご出発後3ヵ月まで保管させていただきます。
(食品、飲料、生もの、新聞、雑誌等は処分させていただきます)
尚、お忘れ物の種類に関わらず、お客様の個人情報保護の観点から、当ホテルよりご連絡差し上げる事は控えさせて頂いております。
お客様よりお申し出いただき、お忘れ物を発見した場合のお渡し方法につきましては、以下のようになりますので、ご了承の程お願いいたします。

  1. ご来館の上、フロントにてお渡し(原則ご本人様)
  2. 着払いにて、ご指定の場所へ送付(日本国内のみ。海外発送は不可)

宿泊料金の精算はクレジットカードや電子マネー、QR決済は利用出来ますか?

以下の決済方法をご利用いただけます。

クレジットカード

JCB・VISA・マスター・DC・アメックス・ダイナース・NICOS・UFJ・MUFG・DISCOVER・銀聯カード

電子マネー

※基本的に返金操作が出来ません。ご利用の際はご注意ください。

交通系IC・iD・WAON・nanaco・楽天Edy・QUICPay

QR決済

Paypay・楽天pay・メルpay・d払い・aupay・ゆうちょpay・ALIPAY・WeChatPay・UnionPay

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